كيفية تثبيت نظام CRM لشركتك

1. نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) يمكن أن يساهم في تحسين جميع هذه العمليات. بالإضافة إلى كونه أفضل أداة لإدارة علاقاتك مع العملاء، يمكن لنظام CRM أن يزوّدك بمجموعة من الأدوات الفعّالة لأتمتة المبيعات والتسويق والخدمات. وإذا كانت أدوات CRM تُستخدم أساسًا لإدارة العلاقات مع العملاء، فإنها في الواقع يمكنها فعل المزيد بكثير، بما في ذلك تحسين الاتصالات، وتوحيد الأقسام، وتوفير الوقت والطاقة في المهام اليدوية. يمكن لنظام CRM حتى مساعدتك على تحسين وتطوير عملية البيع لديك، من خلال استخدام معلومات العملاء لإظهار أهم الاتجاهات والمجالات التي يمكنك فيها تحسين الاستراتيجية، وكذلك عبر أتمتة المهام الرتيبة لمندوبي المبيعات لديك.

يمكن لنظام CRM مساعدتك على الاحتفاظ ببيانات عن العملاء، مثل سلوكيات الاستخدام، ومدة بقاء العميل في شركتك، وسجلات المشتريات، والملاحظات حول التفاعلات التجارية، والتي يمكنك استخدامها لتحسين عمليات البيع والتسويق لديك ولتحسين تجربة العميل عبر مؤسستك بأكملها. وبما أن جميع البيانات المتعلقة بالعملاء مخزنة في نظام CRM، فإنه يساعد مندوبي المبيعات على تحليل احتياجات العملاء وحتى التنبؤ بمشكلاتهم في الوقت المناسب. ولا يوفّر لك نظام CRM مكانًا مركزيًا ومنظمًا تُخزَّن فيه جميع بيانات عملائك فحسب، بل يمنحك أيضًا رؤية كاملة لرحلة العميل داخل شركتك، ما يعني أنك تستطيع رؤية موقعه بدقة ضمن دورة حياة العميل في أي وقت. وبمساعدة نظام CRM، يمكنك تتبّع رحلة شراء كل عميل محتمل، وإنشاء تواصل مخصص، وتحسين تجربة العميل، وإدارة البيانات.

1. يوفّر لك نظام CRM أيضًا المعلومات اللازمة لاتخاذ قرارات مبنية على البيانات، إلى جانب أدوات لتحسين مهام التنبؤ والمبيعات والتسويق ولأتمتة سير العمل في خدمة العملاء لديك، من بين أمور أخرى. يمكن لحل CRM المناسب أن يتيح لك تخطيط المهام المتعلقة بالعملاء وإسنادها إلى أعضاء فريقك.
   يمكن لنظام CRM (إدارة علاقات العملاء) التعرّف على أفضل عملائك، بحيث يتمكن أي موظف يتعامل مع العملاء من التعرّف عليهم، وتقديم الحوافز المناسبة لهم، وتنمية ولائهم. ويمكن لأفضل أنظمة CRM أن تُظهر لك بدقة ما الذي نقر عليه الشخص عندما أرسلت له بريدًا إلكترونيًا تسويقيًا، وكم مرة فتح البريد، وكم مرة أجرى محادثات مع فريق المبيعات لديك، وما الذي كان يحتاجه عندما تواصل مع خدمة العملاء، وغير ذلك الكثير.